雖然某些產品可能因地區差異而略有不同，但它們仍然是正品，由原始製造商為該特定品牌生產。我們的產品來自世界不同地區，為客戶提供多樣化的選擇，但我們始終確保它們是新鮮的和最高質量的。
產品質量也有 100% 保證，因為我們在發貨前將所有庫存保存在溫度受控的環境中，並接受定期質量控制檢查。
問：我注意到產品包裝盒上的批號表明它是 10 年前生產的。你為什麼要賣過期的東西？
A: 大多數化妝品沒有特定的有效期。相反，它們被分配了批號，表明製造商的最長保質期為 36 個月。
特別是對於香水，通常沒有保質期限制。鑑於其全球分佈和提供的產品範圍廣泛，製造商通常為其產品提供非常長的使用壽命。
在網上找到的批號計算器並不總是驗證生產日期或有效期的可靠來源。這些網站並非由製造商運營，可能會提供不准確的信息。例如，批次代碼計算器可能會提示某件商品是 2001 年製造的，而實際上，它是在 2021 年才剛剛推出的。
要確認製造日期或有效期，我們建議直接聯繫製造商。
問：您是否可以找到您網站上未列出的產品？
A：是的。我們擁有廣泛的全球供應商網絡，使我們能夠在互聯網上提供最大的產品系列。即使特定產品已在您所在的國家/地區停產，我們仍可以為您採購。
如果您之前訂購過某件商品，但該商品已不再在我們的網站上列出，則該商品可能暫時缺貨。我們通常會在一周內補貨，因此我們鼓勵您定期回來查看。但請注意，我們無法通知個別客戶新貨到貨或即將發貨。因此，我們建議定期查看我們的網站以獲取可用產品的最新更新。
隱私及安全
問：我可以相信我的個人信息是安全的嗎？
答：當然！我們了解，您在下訂單時提供的信息對於我們處理您的訂單以及讓您了解我們網站上提供的最新優惠至關重要。這就是為什麼我們使用最新的 SSL 加密技術（128 位）來確保您所有個人信息的安全。
我們非常重視客戶的隱私，在任何情況下我們都不會出售、出租或與第三方分享您的任何個人信息。您可以相信您的詳細信息對我們來說是安全的，並且只會用於處理您的訂單和讓您了解我們的最新優惠。
退貨
問：如果我對收到的產品不滿意怎麼辦？
答：如果您收到的物品有任何問題，請在收到後 7 天內通知我們。如果您對所購商品有任何不滿意，我們將毫無疑問地提供退款保證，前提是物品以其原始狀態退還給我們。
我們的網站專為已經購買和體驗過產品的客戶而設計，無論是通過使用（護膚品）、氣味（香水）還是顏色（化妝品）。但是，如果您訂購了錯誤的產品，您仍然可以退貨並獲得全額退款，前提是該產品未打開且未使用過。
如果您收到有缺陷的產品，您可以將其退回給我們以獲得退款。請在退回產品之前通過 cs@thefirstscent.com 聯繫我們的訂單部門，以便我們為您提供有關將產品寄往何處以及如何安排退款的說明。
我們將使用與最初購買時相同的付款方式對退回的商品進行退款。如果物品損壞、有缺陷或寄出不正確，將退還退貨運費，並將使用與支付訂單相同的付款方式或在特殊情況下通過商店信用記入貸方。
請注意，運費不包括在退款中，退款將通過原付款方式完成。
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